海瑟林面目通红，双颊因愤怒而涨成紫红色，她的双拳紧紧握着，身体因激动而微微颤抖着。就在几分钟前，当她给一位眼睛不太好的中年妇女找零，中年妇女请求她打开钱包自己找零，她本是出于好意，便同意了她的请求。没有想到，中年妇女竟倒打一耙，硬是污蔑她拿了自己的银行卡。海瑟琳从没遇到过这种事情，她与她解释，可妇女根本不听，赖在收银台前破口大骂，还将她推搡在地上。她微微低头，双拳握紧，处在爆发的边缘。这是她实习的第一份工作，若任由事情发展，她将会被解雇。

所有人都以为海瑟琳将要发怒，更是有人去叫了市场部经理。没想到海瑟琳竟莞尔一笑，淡定从容地站起身。她拿出手机拨打了110，并对那位中年妇女说：“女士，我可以带您去看监控，平凡地解决这次纠纷。倘若您再耍泼，我可以陪您去警局喝上一盅。”中年妇女显然是没有料到这年轻的姑娘竟有胆量闹到警察局去，立刻灰溜溜地走了。市场经理过来刚好看见这一幕，不久，海瑟琳升了职，当上了组长。

那天有许多看热闹的路人，几乎人人都在期待接下来这涉世未深的姑娘会怎样处理这件事，而我，就是其中一个。当时只是当做笑料，事情解决了大家便一哄而散。可过后当我再次回味这件事情之时，却品出了不少别样的意味来。

那泼皮耍赖的妇人着实可恶，许是她看那姑娘年纪轻轻，就生出了些贪便宜的念头。如她所料，这姑娘很好欺负——不反抗就被她推到在地上。可也许她没料到海瑟琳接下来的举动——竟是好生好气地讲和，却又强硬地报了警。

我找到了海瑟林，询问她当时是怎样想出的应对方法。她笑了笑，道：“那时候我脑子里一团乱麻，行动总是快于思想，在我什么还没反应过来时，肢体就已经做出了决定。”

当我和朋友说起这件事，朋友不禁感叹：“真是高情商啊。”

是的，海瑟林得在什么样的成长环境下，才可以“肢体快于大脑”做出如此之高情商的举动呢？

我们不妨来设想一下，如果当时海瑟林对那妇女低声下气地求和，那妇女会不会更加变本加厉，得寸进尺呢？又或是海瑟林与那妇女对骂起来，最后会不会是被当众开除呢？

类似的事每天都在上演，我们选择的解决方式不同，得到的结果自然各不相同。你是想两败俱伤，沦为别人的笑柄。还是想利落解决，不患后顾之忧呢？既如此，我们为呵不选择更加高情商的做法呢？

高情商，会让你我化干戈为玉帛；高情商，会让即将发生的纠纷扼杀于摇篮之中；高情商，会为人人更多一份宽容，少一些计较。

若如此——生活，是否需要一点高情商呢？